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本文系真实案件改写，所用人名皆为化名，资料来源：中国法院网《眼瞅着矛盾升级，调解员搬来了“救兵”......》本文所用素材源于互联网，部分图片非案件真实画像，仅用于叙事呈现，请知悉。声明：作者专属原创文章，无授权转载搬运行为一律追究到底！ 在新疆维吾尔自治区伊犁的一条街道上，有一个专业的矛盾纠纷调解中心，致力于帮助居民解决因各种纠纷而产生的矛盾。 这天，调解室内的气氛有些紧张。 老刘，一位普通的业主，正在与物业经理王经理激烈争论。 问题的根源是物业费，而争议的核心是老刘的屋顶漏水问题。 事情的起因是一项看似简单但却深藏争议的决定——物业在屋顶安装了排烟和消音设备。 这项决定是根据相关部门的要求进行的。 老刘认为，这些设备的安装直接导致了他的屋顶受损，出现了漏水现象。 而更令他不满的是，物业并未事先征求他的意见，也没有及时对设备安装可能带来的后果进行充分说明。 因此，老刘决定拒绝缴纳物业费，并要求物业拆除设备，恢复屋顶的原状。 面对老刘的强烈反应，王经理则坚称，排烟和消音设备的安装完全符合相关部门的规定，是为了改善楼栋的环境，并且已经事先通知过所有业主。 他还解释道，屋顶漏水问题已经得到了解决，之前的维修费用已经按照物业规定进行了分摊，唯独老刘拒绝缴纳物业费，导致其与其他业主产生了冲突。 这场争论僵持不下，双方各执一词，情绪激动，无法找到解决问题的办法。 就在这时，人民调解员走进了调解室。 作为一名经验丰富的专职调解员，深知调解工作不仅需要解决眼前的争议，还需要平衡双方的利益，帮助他们理性地看待问题，达成共识。
工作人员首先端来了热茶，递给双方一杯，示意他们暂时冷静下来。 他知道，在情绪过于激动的时候，任何讨论都难以进行下去。 茶水的温暖似乎让现场的气氛有所缓解，双方稍稍放松了下来。 接着，他们耐心地听取了双方的意见。 他们没有急于做出评判，而是通过引导问题，让老刘和王经理从对方的角度思考。 于是温和地问老刘：“如果物业没有按要求安装排烟和消音设备，可能会面临更大的麻烦，这样一来，大家都可能受影响，你觉得呢？” 老刘沉默了一会，似乎开始思考这个问题。 工作人员转向王经理，又问道：“如果老刘的屋顶真的因此受损，您认为是不是应该为此承担一定责任呢？” 王经理也微微点头，表示理解。 工作人员并没有急于让他们做出妥协，而是进一步引导他们从法律的角度来看待问题。 他提醒双方，屋顶的维修问题并非仅仅是一个单纯的费用问题，而是涉及到整个小区业主的共同利益。 工作人员表示，他们事先与法官进行了咨询，了解到屋顶属于所有业主的共有财产，而根据相关法规，如果没有专门的维修基金，屋顶的维修费用应由全体业主共同分摊。 在了解到这一点后，老刘和王经理都陷入了沉思。 老刘开始意识到，虽然设备的安装可能带来了麻烦，但物业方面也按照规定进行了操作，并且他个人的拒交物业费行为可能不利于小区整体的和谐。 王经理则表示，物业愿意继续解决老刘提出的屋顶问题，只要大家都能理性沟通并遵循法律的框架。 这位工作人员的调解方式十分巧妙，他并没有偏袒任何一方，而是通过引导和沟通，让双方在理解对方立场的基础上，逐渐找到了解决问题的途径。 然而，事情并未因此完全解决。 双方都需要时间来思考这位工作人员提出的法律依据，以及如何在此基础上达成最终的共识。 在调解室的气氛渐渐平静下来时，工作人员表示，他们将继续协助双方深入探讨问题，并确保每一方的利益都得到充分的尊重和保护。 同时，他们还强调，调解的最终目的是达成双方都能接受的解决方案，而不是单纯地满足某一方的要求。 通过法律的框架和理性的讨论，大家可以找到最公平的解决办法。 工作人员还表示，自己咨询过法官，屋顶属于所有业主共有，若没有维修基金，屋顶的维修费用需由所有业主均摊。 这一观点让双方都意识到，问题的核心不仅仅是个人与物业之间的冲突，更是整个小区业主共同承担责任的体现。 就在调解室气氛稍显缓和时，伊宁市人民法院党组副书记、副院长 走了进来。作为矛调中心的指导员，她当天正好负责坐班，协助调解员们解决一些棘手的矛盾。 工作人员的到来给了双方一线希望，她的到场让人感受到了一种平和的力量。 工作人员并没有急于直接介入调解，而是从轻松的聊天开始。 她轻声说道：“你们俩，今天可算是‘逗留’了很长时间了。” 这一开场白，轻松而不失风度，立刻让老刘和王经理的紧张情绪缓解了不少。 工作人员这句话虽然简短，但却巧妙地打破了沉默，让两方的防线稍稍松动。 她微笑着接着说：“今天这个问题其实并不复杂，大家一定都听过‘产权’、‘所有权’、‘共有权’这些法律术语吧？”
她问向老刘和王经理。看到两位当事人略显迷惑的表情，工作人员笑了笑，轻松地说：“别担心，我会把这些看似复杂的东西讲得简单易懂。” 接着，工作人员开始慢慢掰开揉碎地讲解相关的法律知识。 她首先从“房屋产权”说起：“在我们生活的每个小区，业主们的产权其实是有明确界定的。 大家的房屋和屋顶属于共有部分。”工作人员停顿了一下，观察着老刘和王经理的反应。 见他们点点头，工作人员接着说道：“至于你们关心的‘维修基金’，它通常是用来解决这种屋顶等共有部分出现问题时的修复费用，但如果没有足够的维修基金，就得靠所有业主共同分摊费用。” 她将“所有权”和“使用权”这些术语逐一拆解，用普通话解释给大家听： “也就是说，虽然大家各自拥有自己家里的房屋，但在楼顶和一些共有设施上，大家是共享的，因此相关的维修费用也应该由大家共同承担。” 她补充道：“如果有业主未按规定缴纳物业费，就可能影响到大家的共同利益。” 通过耐心且细致的解释，老刘和王经理渐渐明白了问题的核心，开始反思自己的立场。 老刘也终于明白，屋顶维修的问题不仅是他一个人的事情，而是所有业主共同的责任。 王经理则意识到，虽然物业方面尽了责任，但也许在沟通和服务上还存在一定的改进空间。 工作人员看着两位当事人逐渐从对立的态度转向理解，心中一阵欣慰。 他们进一步提出，调解不应只是解决一时的纠纷，而是要帮助大家从长远的角度来看待问题。 “我们的目标，不仅仅是让你们解决眼前的争议，更是要让大家以后在遇到类似问题时能够冷静、理性地处理。”她说得温和但有力。 在工作人员的耐心劝解下，物业公司最终决定免除老刘的违约金，并减免了部分物业费，以此作为一种弥补和安抚的方式。 同时，物业方面也表示，将加强管理和服务，避免类似问题的再次发生。 物业公司明确表示，将会更加透明和细致地与业主沟通，确保每一项决策都能够得到广泛的理解和支持。 老刘也从最初的激动与坚持中逐渐平静下来。 他意识到，问题的关键并不在于一时的对错，而在于如何理性面对和解决问题。 他终于决定，心悦诚服地缴纳了物业费，并与物业达成了共识，不再提出额外的要求。
老刘感慨地说：“我原本太过坚持自己的看法，今天听了你们的解释，我也能理解物业的难处了。” 经过多轮沟通和调解，双方终于达成了和解，事情得到圆满解决。 随着老刘和王经理的握手，双方的争议终于落下帷幕。 老刘和物业经理相视而笑，眼中不再有争执和对立，取而代之的是一种久违的理解与宽容。 在走出调解室的那一刻，老刘感到内心无比轻松，仿佛心头的重负终于被卸下，而王经理也露出了久违的笑容，表示今后会更加细心地对待业主的需求。 调解工作不仅仅是个体问题的解决，更是让整个社会保持和谐的重要保障。 每一场调解，都是一次社会的进步，每一次纠纷的化解，都是人心的融合与升华。
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